Central de ajuda

Respostas para operar com clareza.

Encontre orientações sobre acesso, instalação e os controles que exigem atenção antes de iniciar uma live.

01

Acesso

Token, e-mail e dispositivos

Perdi meu token. O que faço?

Procure o e-mail de emissão enviado após a confirmação do pagamento. O reenvio seguro e a rotação do token estarão disponíveis na área do cliente; até a liberação do portal, não compartilhe prints ou o token completo em canais públicos.

Posso usar o mesmo acesso em dois computadores?

Não. Os planos atuais permitem um dispositivo ativo. Para trocar de computador, revogue o anterior e faça uma nova ativação com o mesmo e-mail e token vigente.

Meu e-mail não recebeu o acesso.

Confira spam, promoções e se o endereço informado na compra está correto. A liberação ocorre somente depois da confirmação do pagamento e do registro da entrega do e-mail.

O que acontece se eu rotacionar o token?

O token anterior deixa de funcionar e os dispositivos vinculados são revogados. A ação deve ser usada quando houver suspeita de exposição ou necessidade real de troca.

02

Operação

Vídeo, áudio, timer e página

A aba do TikTok não foi reconhecida.

Confirme que a página do Gerenciador de LIVE está aberta no endereço compatível, recarregue a página depois de instalar a extensão e verifique se a extensão tem permissão para atuar nesse site.

Como funciona o vídeo do acervo?

Adicione os arquivos no acervo, revise a ordem e inicie o ciclo pelo controle de vídeo. A fonte resultante ainda precisa ser selecionada corretamente no fluxo de vídeo utilizado pela transmissão.

Como funciona a câmera no navegador?

O navegador abre uma reprodução controlada pela extensão para fornecer imagem e áudio ao fluxo compatível. Mantenha essa janela aberta durante o uso e selecione a fonte indicada no Gerenciador de LIVE.

Para que serve o VB-Cable?

Ele cria um caminho de áudio virtual entre aplicativos. Se você optar por esse fluxo, a saída de reprodução e a entrada selecionada na transmissão precisam apontar para o mesmo cabo virtual. A Orbia Live não instala nem configura o driver por conta própria.

O timer chegou ao alerta. O que escolher?

Continuar mantém o ciclo conforme a configuração atual. Encerrar executa o comportamento de finalização configurado. Revise essa escolha antes de iniciar a operação para evitar uma decisão apressada durante a live.

Comentários programados não estão saindo.

Verifique se a lista foi salva, se o ciclo está ativo e se a aba compatível continua aberta. Não use a automação para spam ou mensagens que violem regras da plataforma onde a live ocorre.

03

Comercial

Planos e uso responsável

Como cancelar ou pedir reembolso?

As condições aplicáveis ficam nos Termos de Uso e no resumo apresentado antes do pagamento. Guarde o identificador da compra e use o canal oficial de atendimento quando ele for publicado.

O plano Vitalício inclui tudo para sempre?

Ele concede acesso permanente à versão adquirida e às funções que estiverem descritas no plano no momento da compra. Serviços externos, mudanças legais ou recursos futuros com custo próprio podem ter condições específicas informadas antes da contratação.

A Orbia Live garante que minha conta não terá restrições?

Não. A ferramenta não promete evitar bloqueios ou substituir as regras da plataforma utilizada. Você continua responsável pelo conteúdo, produtos, direitos de mídia e forma de operação da sua live.