Central de ajuda
Respostas para operar com clareza.
Encontre orientações sobre acesso, instalação e os controles que exigem atenção antes de iniciar uma live.
Acesso
Token, e-mail e dispositivos
Perdi meu token. O que faço?
Procure o e-mail de emissão enviado após a confirmação do pagamento. O reenvio seguro e a rotação do token estarão disponíveis na área do cliente; até a liberação do portal, não compartilhe prints ou o token completo em canais públicos.
Posso usar o mesmo acesso em dois computadores?
Não. Os planos atuais permitem um dispositivo ativo. Para trocar de computador, revogue o anterior e faça uma nova ativação com o mesmo e-mail e token vigente.
Meu e-mail não recebeu o acesso.
Confira spam, promoções e se o endereço informado na compra está correto. A liberação ocorre somente depois da confirmação do pagamento e do registro da entrega do e-mail.
O que acontece se eu rotacionar o token?
O token anterior deixa de funcionar e os dispositivos vinculados são revogados. A ação deve ser usada quando houver suspeita de exposição ou necessidade real de troca.
Operação
Vídeo, áudio, timer e página
A aba do TikTok não foi reconhecida.
Confirme que a página do Gerenciador de LIVE está aberta no endereço compatível, recarregue a página depois de instalar a extensão e verifique se a extensão tem permissão para atuar nesse site.
Como funciona o vídeo do acervo?
Adicione os arquivos no acervo, revise a ordem e inicie o ciclo pelo controle de vídeo. A fonte resultante ainda precisa ser selecionada corretamente no fluxo de vídeo utilizado pela transmissão.
Como funciona a câmera no navegador?
O navegador abre uma reprodução controlada pela extensão para fornecer imagem e áudio ao fluxo compatível. Mantenha essa janela aberta durante o uso e selecione a fonte indicada no Gerenciador de LIVE.
Para que serve o VB-Cable?
Ele cria um caminho de áudio virtual entre aplicativos. Se você optar por esse fluxo, a saída de reprodução e a entrada selecionada na transmissão precisam apontar para o mesmo cabo virtual. A Orbia Live não instala nem configura o driver por conta própria.
O timer chegou ao alerta. O que escolher?
Continuar mantém o ciclo conforme a configuração atual. Encerrar executa o comportamento de finalização configurado. Revise essa escolha antes de iniciar a operação para evitar uma decisão apressada durante a live.
Comentários programados não estão saindo.
Verifique se a lista foi salva, se o ciclo está ativo e se a aba compatível continua aberta. Não use a automação para spam ou mensagens que violem regras da plataforma onde a live ocorre.
Comercial
Planos e uso responsável
Como cancelar ou pedir reembolso?
As condições aplicáveis ficam nos Termos de Uso e no resumo apresentado antes do pagamento. Guarde o identificador da compra e use o canal oficial de atendimento quando ele for publicado.
O plano Vitalício inclui tudo para sempre?
Ele concede acesso permanente à versão adquirida e às funções que estiverem descritas no plano no momento da compra. Serviços externos, mudanças legais ou recursos futuros com custo próprio podem ter condições específicas informadas antes da contratação.
A Orbia Live garante que minha conta não terá restrições?
Não. A ferramenta não promete evitar bloqueios ou substituir as regras da plataforma utilizada. Você continua responsável pelo conteúdo, produtos, direitos de mídia e forma de operação da sua live.